Reklamačný poriadok

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a obchodných podmienok pre predaj tovaru prostredníctvom e-shopu, ako aj obchodných podmienok pre predaj a dodávku tovaru v prevádzkach spoločnosti Banab s. r. o., so sídlom Bajkalská 12985/9, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika, IČO: 56 242 026, DIČ: SK2122260635, zapísanej v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 179998/B (ďalej len „predávajúci“).

Ak je kupujúci osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania (ďalej len „spotrebiteľ“), právne vzťahy medzi zmluvnými stranami neupravené týmto reklamačným poriadkom sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

Ak je kupujúci osobou, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „podnikateľ“), právne vzťahy sa spravujú ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka v platnom znení.

II. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY TOVARU A ZÁRUČNÁ DOBA

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od dodania veci kupujúcemu.

Vec je dodaná okamihom jej prevzatia kupujúcim alebo ním určenou osobou.

Kupujúci je povinný pri prevzatí tovar riadne skontrolovať, najmä či nie je poškodený, či je dodávka kompletná a či obal nie je porušený. V prípade zistenia poškodenia má právo tovar neprevziať alebo túto skutočnosť zaznamenať do prepravného dokladu.

Predávajúci zodpovedá najmä za to, že:

  • tovar zodpovedá dohodnutému opisu,
  • má vlastnosti obvyklé pre daný typ tovaru,
  • je vhodný na účel použitia,
  • je dodaný v správnom množstve a kvalite,
  • spĺňa požiadavky právnych predpisov.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:

  • bežným opotrebením,
  • nesprávnym používaním alebo údržbou,
  • mechanickým poškodením kupujúcim,
  • neodbornou manipuláciou alebo montážou,
  • používaním v rozpore s účelom.

Pri použitom tovare je záručná doba 12 mesiacov.

III. SPÔSOB UPLATNENIA A VYBAVENIA REKLAMÁCIE

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu:

Predávajúci odporúča pre uplatnenie reklamácie využiť online formulár, ktorý urýchľuje spracovanie reklamácie.

Reklamácia musí obsahovať najmä:

  • meno a priezvisko kupujúceho,
  • kontaktné údaje (e-mail alebo telefón),
  • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
  • identifikáciu reklamovaného tovaru,
  • popis vady,
  • fotodokumentáciu vady.

IV. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

Kupujúci má právo požadovať:

  • odstránenie vady opravou,
  • výmenu tovaru,
  • primeranú zľavu,
  • odstúpenie od zmluvy.

Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý je neprimerane nákladný.

V. ZĽAVA A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Kupujúci má právo na odstúpenie najmä ak:

  • vada je neodstrániteľná,
  • vada sa opakovane vyskytuje,
  • predávajúci nevybaví reklamáciu včas.

Predávajúci vráti peniaze do 14 dní.

VI. OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE PODNIKATEĽOV

Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí.

Reklamáciu musí uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 6 mesiacov.

VII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok je účinný od 01.09.2024.