1.1 Z akých materiálov sú vyrobené vaše nábytkové produkty? |
Naše nábytkové produkty sú vyrobené z vysokokvalitných materiálov, konkrétne:
LDTD (laminovaná drevotriesková doska) – pevný a odolný materiál, ktorý zabezpečuje stabilitu nábytku.
Sklo a zrkadlá – používajú sa v šatníkových skriniach a iných prvkoch nábytku.
Hliníkové a kovové komponenty – využívané na vodiace systémy šatníkových skríň a ďalšie konštrukčné prvky.
Kovanie od európskych výrobcov – zaisťuje pohodlné a dlhodobé používanie. |
1.2 Sú materiály, z ktorých je nábytok vyrobený, bezpečné (ekologické certifikáty, absencia škodlivých látok)? |
Áno, náš nábytok je vyrobený z bezpečných a ekologicky certifikovaných materiálov, ktoré spĺňajú súčasné normy kvality a ochrany zdravia.
LDTD od značiek Kronospan a Swisspan, ktoré používame pri výrobe, majú ekologické certifikáty v súlade s európskymi normami. Sú klasifikované ako E1, čo znamená minimálny obsah formaldehydu a iných škodlivých látok, a sú úplne bezpečné pre zdravie. |
1.3 Zodpovedajú farby nábytku na fotografiách skutočným odtieňom? |
Snažíme sa, aby obrázky na našej webovej stránke čo najvernejšie zobrazovali odtiene nábytku. Avšak skutočná farba sa môže mierne líšiť v závislosti od nastavení obrazovky.
Ak je pre vás dôležité vidieť nábytok v reálnych podmienkach, napíšte nám na e-mailovú adresu a uveďte, o ktorý produkt máte záujem. Pošleme vám aktuálne reálne fotografie dostupných modelov. |
1.4 Môžem si objednať nábytok na mieru? |
Nie, nevyrábame nábytok na mieru. Celý sortiment je dostupný v štandardných rozmeroch, ktoré sú navrhnuté s ohľadom na najčastejšie potreby zákazníkov.
Môžete si však vybrať model, ktorý najlepšie zodpovedá vašim požiadavkám zo širokej ponuky variantov. Ak potrebujete pomoc pri výbere, kontaktujte našu zákaznícku podporu. |
1.5 Má nábytok matný alebo lesklý povrch? |
Všetok náš nábytok má matný povrch. |
1.6 Aká je záručná doba na tovar? |
Na všetky produkty z nášho e-shopu poskytujeme záruku 2 roky.
2. Vrátenie a reklamácie
2.1 Koľko dní mám na vrátenie tovaru zakúpeného v e-shope? |
Máte obavy, že sa rozhodnete nesprávne? Nemusíte sa báť! Zaručujeme vám možnosť výmeny alebo vrátenia tovaru do 30 dní od nákupu.
Podrobné podmienky vrátenia tovaru nájdete na tejto stránke nášho webu: Výmena a vrátenie |
2.2 Aký je postup pri vrátení alebo výmene tovaru? |
Postup vrátenia: 1.Osobné vrátenie – môžete tovar priniesť osobne na náš centrálny sklad na adrese:
📍 Kopčianska 2641/63, 851 01 Bratislava - Petržalka, Slovensko.
2.Vrátenie prostredníctvom kuriéra – ak osobné vrátenie nie je možné, ponúkame služby nášho kuriéra Banab.
Podrobné podmienky vrátenia tovaru nájdete na stránke: Výmena a vrátenie
Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete pomoc, kontaktujte našu zákaznícku podporu. |
2.3 Kedy dostanem späť peniaze za vrátený tovar? |
Peniaze vám budú vrátené po kontrole vráteného tovaru.
Kontrola trvá do 10 pracovných dní od prijatia tovaru na sklad.
Po úspešnej kontrole vám peniaze zašleme do 14 dní na bankový účet, z ktorého bola platba vykonaná.
Ak ste platili kartou, refundácia sa uskutoční spätnou transakciou na kartu.
Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte našu zákaznícku podporu. |
2.4 Musí mať tovar z e-shopu pri reklamácii alebo vrátení originálne balenie? |
Pri vrátení tovaru do 30 dní musí byť tovar v originálnom balení.Pri vrátení tovaru do 30 dní musí byť tovar v originálnom balení.
Ak vám niečo nevyhovuje, zabaľte nábytok rovnakým spôsobom, ako bol uložený v pôvodných výrobných škatuliach, aby sa predišlo poškodeniu pri spätnom doručení. |
2.5 Môžem vrátiť alebo vymeniť už zmontovaný nábytok? |
Nie, zmontovaný nábytok nie je možné vrátiť ani vymeniť.
Preto opatrne rozbaľujte balenie a pred montážou si skontrolujte, či vám výrobok vyhovuje. Ak by ste chceli nábytok vrátiť, zabaľte ho späť do pôvodného balenia, aby sa predišlo poškodeniu pri spätnom doručení. |
2.6 Čo mám robiť, ak som dostal iný produkt, než som si objednal? |
Ak máte podozrenie, že vám bol doručený nesprávny produkt alebo jeho dizajn, najskôr skontrolujte potvrdenie objednávky a porovnajte ho s produktom na našej webovej stránke.
Ak máte pochybnosti, zašlite nám fotografie balenia s originálnym štítkom od výrobcu na e-mailovú adresu: banab.sk.manager@gmail.com |
2.7 Čo robiť, ak objednávka z e-shopu prišla neúplná alebo v poškodenom obale? |
Pri prevzatí tovaru skontrolujte balenie na prípadné poškodenia.
Ak je balenie poškodené, máte dve možnosti:
- Odmietnuť prevzatie a okamžite nás informovať e-mailom na: banab.sk.manager@gmail.com
Prevziať tovar, ale uviesť poznámku v dodacom liste vodiča o prevzatí s výhradou. Tento krok je nevyhnutný pre prípadné riešenie reklamácie.
- Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšiu asistenciu, neváhajte nás kontaktovať. banab.sk.manager@gmail.com, +421910176888. |
|