Podľa § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. zákazník, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy, a to v lehote 14 dní. Vážime si dôveru našich zákazníkov, a preto poskytujeme možnosť výmeny alebo vrátenia tovaru do 30 dní.
1. Právo na výmenu a vrátenie
Zákazník má právo:
- Vymeniť tovar v bezchybnom stave.
- Vrátiť tovar v bezchybnom stave.
- Vymeniť alebo vrátiť tovar s nedostatkami.
2. Podmienky výmeny a vrátenia tovaru v bezchybnom stave
Výmena alebo vrátenie je možné, ak:
- Tovar nebol použitý, nebol zmontovaný a je v pôvodnom balení s nepoškodenými štítkami.
- Zákazník má pokladničný doklad alebo iný doklad o kúpe.
- Nákup bol uskutočnený najneskôr pred 30 dňami.
🚚 Náklady na vrátenie znáša zákazník. Cena vrátenia – 25 eur.
3. Postup vrátenia tovaru v bezchybnom stave
- Informujte nás o vrátení do 30 dní od prijatia tovaru (📧 banab.sk.manager@gmail.com alebo 📞 +421 910 176 888).
- Dohodneme dátum vyzdvihnutia tovaru (do 10 pracovných dní).
- Pripravte tovar v kompletnom balení a bezpečne ho zabaľte na prepravu.
- Tovar vyzdvihneme a skontrolujeme jeho stav.
- Po kontrole bude refundácia zaslaná na ten istý účet, z ktorého bola platba uskutočnená.
4. Postup vrátenia tovaru s nedostatkami
Ak má tovar vady alebo poškodenia, ktoré neboli spôsobené zákazníkom, zákazník má právo na vrátenie alebo výmenu.
- Informujte nás o probléme (📧 banab.sk.manager@gmail.com alebo 📞 +421 910 176 888).
- Poskytnite fotografiu poškodenia alebo chýbajúcich dielov.
- Dohodneme spôsob riešenia – vrátenie, výmenu alebo dodanie chýbajúcich častí.
5. Vrátenie peňazí
💰 Peniaze budú vrátené do 14 dní po kontrole tovaru.
- Ak je tovar v bezchybnom stave – refundácia bude vykonaná v plnej výške.
- Ak tovar vykazuje známky používania alebo poškodenia – môže byť zadržaná kompenzácia za zníženie hodnoty.
- Náklady na prepravu 25 eur budú odpočítané z refundácie.
6. Čo robiť v prípade poškodenia alebo chýbajúcich dielov?
Ak bol tovar doručený poškodený alebo mu chýbajú diely:
- Odfotografujte poškodenia alebo chýbajúce diely.
- Pošlite nám fotografie a krátky popis problému na 📧 banab.sk.manager@gmail.com.
Problém vyriešime čo najskôr – zabezpečíme vrátenie, výmenu alebo pošleme chýbajúce diely.
📞 Ak máte otázky, kontaktujte nás: +421 910 176 888.
Tovar môžete vrátiť osobne na náš sklad v Bratislave na adresu: Kopčianska 2641/63, 851 01 Bratislava - Petržalka,